经历过才会懂得

转眼间从事收费工作已两个多月，在这两个月的实习期间让我实现了从学生时代到工作岗位的转变，也慢慢体会到了工作的含义与责任。逐渐明白：收费站是城市之间的枢纽，而收费员代表着城市的形象。

曾经坐车经过收费站的我以为收费员的生活很悠闲无趣，风吹不着，雨淋不到，简简单单的做着重复性操作，现在我终于明白当时的想法是对收费工作的戏谑。收费工作虽存在着一定的重复性，但就是这看似平凡的工作，要做好并不容易，要做的出色，更要付出辛勤的努力。要真正做好这方面工作，现如今我个人理解的就是三个字“精、细、实”。

走过炎热的夏，收获的秋，寒冷的冬，终于迎来了希望的春。我经历过层层选拔后，很荣幸成为了高速集团的“新血液”。收到录用短信的我，第一时间便离开了熟悉的城市，只身来到一个陌生的地域，开始了我人生中崭新的征程。

经过为期一周的业务知识培训后，我们新员工也都来到了各自的站点，融入了各自的班级跟着师傅和同事们一起学习业务技能。当我第一次进入到不大的亭子初学着以前认为很简单枯燥的专业技能，我竟发现看似简单的工作却存在着高度挑战。

在工作中我发现纸上谈兵是没有用处的。跟班以后才发现自己以前认为掌握的很多知识仅是皮毛，实际操作中可以用到的知识少之又少。我庆幸自己身处在一个团结的班级，有着一群精英同事，跟随着一位优秀的师傅。起初我的师傅对我要求特别严格，不允许我犯任何错误。就这样每天感觉过着担惊受怕的日子，害怕在收费过程中出错，对司乘人员和班级造成一定影响，换休时须面对师傅的抽查考验，在这个狭小的亭子内，我感到压力重重。为了避免各类特情车辆的误操作，对于货车在收费过程中我仔细观察实践，慢慢积累了些许要点。当我流利操作特情车辆，司机以温暖笑容回复我时；当领导随机抽查新员工的背诵情况，我对答如流时，我瞬间明白只要在工作中不断学习，不断思考，能够学以致用，学习更多知识，掌握更多的业务技能，才能尽快成长并独立起来，所以我仅怀着对工作的热情是不够的，还应该不断地提高自身综合能力，在学习中成长，在成长中进步，平日多留心学习他人的优点，取长补短并学以致用，也是自我提升的方法之一。

看似简单的手势服务，要不断保持标准化并非一件容易的事情。平时总在享受别人对自己的文明服务，感觉特别随意简单，现在轮到自己服务于人，却总是手足无措，颠三倒四，不是忘记说时段性问候，就是忘记点头，看似简单优雅的动作，却有着它背后不凡的艰辛。所以细节决定终端，我应该在工作中本着以人为本的服务理念，注重细节，塑造良好的形象，时刻做好微笑服务，文明服务。把微笑服务贯穿于工作的始终，让文明渗透到每个收费工作的环节。把我的满腔热情投身于此，真正把三尺岗亭当作传播社会文明的窗口，让微笑成为习惯，在收费服务中坚持一张笑脸、一声问候、一句祝福，坚持用心服务、用情服务，赢得广大司乘对我工作的理解和支持。所谓“细”就是工作要细致。

记得培训时讲到过一句话我谨记于心，那便是“爱岗敬业，廉洁从业”。作为收费人员必须具备的便是良好的道德品质和高度的敬业精神。俗话说：积小善成大德，小事成就大事，细节成就完美。虽然每天有大量的现金经过我们的手，正因如此我认为更时刻保持一颗清廉的心。“出淤泥而不染，濯清涟而不妖”是对我们对好的警示。所谓“实”就是做人诚实，做事扎实。

我曾看到这么一段话：“有一种生活你没有经历过，就不知道其中的艰辛；有一种艰辛你没有经历过，就不知道其中的快乐；有一种快乐你没有经历过，就不知道其中的纯粹”。我觉得这段话就是对我现在工作生活的最好诠释，许多的事情总是经历过以后才会懂得。这其间，慢慢地认识自己，也懂得了用坚持面对生活中的一切不可能。我应该感谢领导，班级，师傅，伙伴们给我了这样一个机会。唯一能回报他们的就是让自己尽快成长，为公司多做贡献。其实我们现在就在路上，不断刻画着我们人生的轨迹，能走多远还是要看我们能够努力多久，除去那些放弃没能走下去的朋友们，在人生路上便没有不成功的人！