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理解

作者: 冯玲东2021/05/31感悟生活

网络的发展,让外卖这一行逐渐走入人们的生活,以便利、快捷赢得了人们的喜爱。然而,社会上对外卖员的非议也屡见不鲜,外卖行业并没有得到人们的广泛认同。

前不久回奶奶家,看到门口一辆摩托外卖车和一辆三轮车相撞。外卖车侧翻在地,后车轱辘还在极速打转,保温箱也被摔开,里面的饭菜撒落了一地,外卖员重重倒地,两腿还卡在座位上。他缓了一会儿,艰难地将腿从座位上抽出,晃晃悠悠地站起来。

“不好意思,都怪我,我带你去医院吧?”蓬头垢面的三轮车主显得十分狼狈。外卖员看了看车主,无可奈何地说:“你比我还急,你急啥嘛?”然后,扶起摩托车,拍了拍座位上的土,用手捂着肩来回活动了几下,又看着窘迫的三轮车主说:“以后注意点,你走吧。”三轮车主站在原地不知如何是好,眼睁睁地看着外卖员重新戴好头盔,骑车远走后,才叹了一口气:“外卖员也不容易啊!”我看着外卖员渐渐远去的背影,突然感到这些快递小哥的不易。

想起寒假时独自在家,一天气温骤降、大雪纷飞,小区地面已经积起厚雪,午饭就点了外卖。一小时后,订单平台上的预计送达时间已经到了,可外卖员还没有给我打电话。因为饥饿,便有点不耐烦,抱怨外卖怎么还没到。突然电话响了:“顾客您好,我是给您送餐的。实在抱歉,因为跑了一早上,电动车没电了,只能靠骑,您再等会儿,我马上到。”半小时后,外卖员到了。打开家门,外卖员确认无误后,便摘下手套,卸下头盔,把外卖双手递上。此时,我看到外卖小哥头上的热气和脸上挂着的汗珠,也看到了他裸露在外红彤彤的脸。我能想象出他在风雪中着急的样子,也能想象出他害怕客人给差评的忧虑。外卖员带着歉意将食物递给我:“不好意思,这单您申请退款吧,我一会儿把钱送给店家,这单就当我赔给您的。”他搓着双手,已经打弯的膝盖因为长时间骑车已经有些外翻。看见他的为难和一丝难以掩饰的尴尬,我执意不要这份补偿。他推辞不下,便也作罢,一直对我说抱歉和感谢。临走之前,他好像放下了心中的大石头,冲我一笑,安全帽在脸上勒出深深的印子,极力露出洁白的牙齿,随后便消失在电梯间。我站在家门口,被那一笑,深深地触动了。

我不由得想起一次在街上行走,一辆黄色摩托从我身边飞驰而过,等我回神,才发现是外卖员。从那以后,我对外卖员就产生了一些偏见,觉得他们素质低、修养差,没有一点交通意识,可今天我却感到了他们的不易。

也许,外卖员的每一次逆行、每一次闯红灯,都有订餐者的一份催促、平台的一些苛刻、自身的一点着急。我们无法改变仍需完善的制度,但作为一名消费者,享受这份便利的同时,应该对他们再多一分理解。前段时间,成都一名外卖员接到了一个奇怪的订单,顾客需要买些退烧药。接单后,外卖员骑了十多公里,在四五个药店都关门的情况下,直接将下单的顾客送到医院治疗,随后又送顾客回家。下班时已经凌晨三点。这件事情被发到网上后,许多网友纷纷感慨点赞,原来“急人之所急”也是可贵的外卖精神。

面对不熟知的人与物,我们应多一分宽容与理解。有人说,人世冷暖,如同盲人摸象,永远无法得知全貌,只能用所有的善良和勇气来探究虚实。我想,理解是一种心态,宽广的心会带来更多的释然,而这份释然也终将赠予你阳光。

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