在成都成华公安分局办事记（回忆2008年一次经历）

人海茫茫，车水马龙。数九隆冬，却无一丝寒意。也许是"温室效应"导致该冷不冷，也许是都市繁华热气蒸腾，或许是急我女儿户口迁移和档案的事而感觉不到北风的侵袭了。

我女儿毕业于成都理工大学广播电视学院，这个学院扩张很猛，不过近十年的时间，师生员工增加到10000多人了。原来有大门一道，可能是嫌窄了，又在离原大门不远处新开了宽敞恢宏、似乎能仰俯天地的大门。校园全新，绿化与建筑群落分布均衡，疏密有致，花团锦簇，令人神怡。由于是艺术色彩比较浓的院校，帅男靓女如潮如浪。

但我却没有心情欣赏该校的环境美和人文美，因为不是旅游而来而是为办事而来呀。

我在行政楼、教学主楼、综合大楼之间穿梭，这几个点相距较远，缓缓地走，至少要十余分钟。来趟学校不容易。为了抢时间，我都是一路小跑。

新闻系的罗树林老师（也是我女儿的班主任）、何老师、管理户口的查老师、刘老师，还有马院长以及学生处的老师们，办事积极热情，全为学生作想。使我节约了许多时间。对了，还有这次没有遇到的那个漂亮的张院长，对人也很好的。

档案是办妥了，没有料到，户口竟找不到了。查了几年新闻专业的户口，都不见影子。女儿是2001入学的，在2002年12月，女儿来电话说：她的户口学校发现没有上，要我们在转出地派出所开一个的确已经迁移出的证明。我去开了，并复印了两份以备后查，将原件用挂号寄给了女儿。难道后来学校还是没有去找当地派出所上吗？或者是女儿没有将证明交给学校吗？或者是派出所不认这个证明的有效性吗？但不论怎样，学校应当给学生或家长一个告知。我没有丝毫责备学校的意思，无论多么优质的管理，错误总是难免的。

管理户口的查老师很积极地给我开了两张证明，一张为我的身份，一张为说明我女儿户口登记缺失的原因，要我到成都市成华公安分局去查一下。

影视学院在成都市以西郫县团结镇，成华公安分局在成都市东边，距离甚远。花了两个多小时赶到成华公安分居办证中心。我将查老师开的证明和毕业证书等证件交给进大门右边最头上那个小女子。小女子说："学校找不到，如果上了的，这网上该找得到。"很快，她在网上查到并打印出来，我女儿的户口竟然还在达州市的网上。而且时间是2007年7月迁入。这就奇怪了，谁迁入的呢？成都方面不开迁出的手续达州开江就怎么会把户口上了呢？是人出了错还是电脑出了错？小女子一边查的时候，一边给离她不远的比她年龄大的女警察说，他这个户口找不到。我猜这个女警察是这里负责的，抑或经验比其余年轻的同志丰富，政策掌握熟练。那年龄较大的女警察问："有毕业证书吗？"我说有。她一边问，一边走了过来："不要紧，先查一下。"她的态度和语气，使我感悟到她解决这个问题不困难。于是，小女子嘱我到附近的二仙桥派出所去查一下。我迅即打的赶过去，管档案的一位年轻同志告诉了我查的方法，翻了好一阵，阅了二十余个卷，查了数千人，仍然不见我女儿的名字。

日色已晚，我只好回到一个多小时才能赶到的住处。家里来电话告诉我，已经找到原来派出所开的迁移到理工大学的复印件证明。我想了想，怎样向成华公安办证中心证明我女儿的户口是迁移到了学校的呢？一个就是这个迁出的证明复印件，一个就是我们的户口本上有注销我女儿迁出的底子。我叫家里将这两个东西传真过来。

凭着这两个证件和原有证件，我再次去到成华公安分局办证中心。先找那个小女子。说我有迁出的依据。小女子说："问题是达州网上有你女儿的户口啊".我说："谁知道达州那边是怎么搞的，我们没有去转户口，总要凭书面手续吧。也许是他们操作失误吧！小女子说："那你找咨询台（即那个年龄较大的女警官）".我将两个证件交给女警官看了。她说："看来是转出来了的。只有按漏户处理，但先要将达州那边网上的名字去掉，这边才好上。我给你联系一下。"她拿起电话，拨通了开江县西城派出所的电话："我是成都成华公安分局的，是这样，有一个成都理工大学的学生，原籍是你们那里的，户口从你们那里迁出，有你们派出所的证明，但学校的户口登记册里找不到这个学生的名字。这个学生现在成都市区工作，其父亲正在这里办她的户口迁移。请你们将这个学生的户口注销，我们这里好办迁出手续。"对方答："可能是手工操作有误，以至于还有这个已经迁出了的名字。但要他们家里写一个申请，我们这边就可以注销了。"女警官对我说："你马上给你家里联系一下，按他们的要求办理，写个申请，那边注销了，我们这边就可以办了。

当那个女警官开头打电话联系的时候，我心里一惊，感激之情油然而生。她如果不负责任，完全可以说，你先回去，到原籍把户口下了再来吧。小而言之，她站在服务对象的角度在思考和工作，尽量让服务对象少走路，尽量提搞工作效率。从人性道德的范畴言之，她有一颗善良美丽的心！办这样的户口具有特殊性，如果拘泥一般的办理程序和方法，我不知道要走多少怨路。也说明她吃透和掌握了户籍管理政策，在把握原则的前提下能具体灵活地处理特殊问题。如果我们国家行政机关的绝大多数公务员都具备了这样的素质，行政效率就会成倍提高，不正之风就会大大减少，人民群众对党和政府的好感就会大大增强。

事情办了后，我的心落了下来。扫视了一下四周，个个"窗口"女警察都在紧张而有秩序的忙碌着。在面对大门左侧的墙壁上，有滚动的电视屏幕，告知人们服务收费的价格，同时对公务人员办事解答问题的具体要求，实行的是透明办公，按准则办公，以便群众监督。在屏幕下前方，设有两排椅子，供前来办事的群众入坐休息、等待。那派椅子中还坐着一个特别的人—一个年轻美丽的女警官，干啥？专门招呼前来办事的群众。想的真周到啊！

再把目光移向给我办迁移证的两位女士。哦，前面叫小女子是对人家不尊的，虽然只有20多岁，可她办事那么干练，脸也白净得精干，樱桃小嘴杏子眼，是一个身材小得精干的年轻女警官。而那个年龄较大的女警官呢？我揣摩她的年龄，大概40岁左右。因为不停地解答前来办事人的咨询，她站着的时间更多，这就显出了她窈窕妩媚的身段。她的瓜子脸和丹凤眼、修长的鼻、桃形的嘴也配搭得十分自然和谐。我悄悄打听，她的名字叫陈江琳。

我离开办证大厅的时候，那位年龄较大的女警官正在和颜悦色地为几个前来咨询境外户口迁移的群众解答问题。她和同事们的心灵和外表的美丽已经定格在我的脑海里，永远，永远。